Política de garantía, cambios y reembolsos

1. Compatibilidad y condición de la pieza

Antes de comprar, el cliente debe proporcionar los datos completos del vehículo, número de pieza, medidas y fotografías cuando se soliciten. La condición de la mercancía como nueva, usada o reconstruida se indicará en la cotización, conversación o comprobante correspondiente.

2. Revisión al recibir la mercancía

El cliente debe revisar el empaque y la pieza antes de instalarla. Si encuentra daños visibles, faltantes o una pieza diferente a la confirmada, debe conservar el empaque, tomar fotografías y reportarlo de inmediato por WhatsApp al 667 475 0432.

3. Exclusiones por instalación, lubricación o uso

La garantía no cubre daños comprobables causados por:

• Instalación incorrecta o ajuste fuera de las especificaciones del fabricante.
• Lubricante inadecuado, insuficiente, contaminado o falta de mantenimiento.
• Sobrecalentamiento, golpes, accidentes, ingreso de agua o contaminación.
• Modificaciones del vehículo o del tren motriz que no se informaron antes de la compra.
• Competencia, negligencia, uso distinto al previsto o carga y remolque por encima de las especificaciones del fabricante.
• Desarmado, soldadura, modificación o reparación no autorizada de la pieza.

La instalación y los ajustes deben realizarlos personas con experiencia y herramientas apropiadas. Cuando se presente una reclamación, podrá solicitarse evidencia de la instalación, lubricante empleado y condiciones de uso.

4. Pieza incorrecta enviada por VIIK

Si la mercancía recibida no coincide con la pieza confirmada en la solicitud y el error es atribuible a VIIK Diferenciales Martínez, cubriremos el transporte de devolución y el reenvío de la pieza correcta. La pieza deberá conservarse sin instalar, completa y en el estado recibido.

5. Otras devoluciones

Toda devolución debe solicitarse por WhatsApp antes de enviar la mercancía. VIIK comunicará la autorización, dirección de recepción y condiciones de transporte según el motivo. No se aceptarán piezas instaladas, manipuladas, incompletas o dañadas por causas atribuibles al cliente, salvo los derechos que legalmente correspondan.

6. Inspección y resolución

La recepción física de la mercancía no implica la aceptación automática de la reclamación. La pieza será inspeccionada para confirmar identidad, condición y causa del daño. El resultado y la solución procedente se comunicarán al cliente por WhatsApp.

7. Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la mercancía en nuestras instalaciones, el reembolso que resulte procedente se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el medio acordado con el cliente. Los tiempos posteriores de acreditación dependen de la institución de pago.

8. Derechos del consumidor

Estas condiciones describen el proceso comercial de VIIK Diferenciales Martínez y no limitan los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana de protección al consumidor.